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  • 区交通局强化责任落实推动12345服务提质增效
    日期:2019-10-11  发布:网站管理员  浏览:210  举报:投诉举报

    为畅通群众诉求渠道,更好地为群众解难题、办实事,区交通局运政部门多举措推动12345政务热线服务提质增效。

    一是定人定责讲实效。指定专人密切关注12345政务热线平台动态,一有交办件第一时间向领导汇报签批,根据签批处理意见转交承办队所办理,迅速落实责任,切实做到“接件一起、办理一起。”

    二是跟踪督办抓落实。加大督办力度,严格限时办结。在办理时限内,12345部门工作人员以电话、现场巡查等形式进行跟踪提醒,时刻掌握办理进度,确保12345交办件办理结果在规定时限内反馈,达到实办、快办的效果。

    三是回访归档促满意。建立市民投诉办件回访制度,对已办结工单中涉及的问题,在后续的巡查和监管中开展不定期回访,巩固工作效果。通过此项举措,降低了重复投诉,有效减少了12345工单量,获得了市民的理解和满意。截止目前,共办理12345工单82件,同比下降近23.4%,满意率由92.14%提高至94.76%。


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